Politique d’expédition

Chez SITRAYA, nous mettons tout en œuvre afin de préparer et d’expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Zone de livraison

 

Nous livrons dans les pays proposés lors du passage de votre commande.

La liste des destinations disponibles peut évoluer à tout moment.

 

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

En période de forte activité (soldes, lancements, promotions, fêtes, jours fériés ou événements exceptionnels), ce délai peut être prolongé jusqu’à 10jours ouvrés. 

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement de livraison à une date précise.

 

3. Expédition

Une fois votre commande préparée, elle est remise à l’un de nos transporteurs partenaires.

Selon la destination, différents modes de livraison peuvent être proposés.

Un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible.

 

4. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent notamment :

• du pays de destination ;
• du transporteur sélectionné ;
• des formalités douanières éventuelles ;
• des périodes de forte activité.

Les délais annoncés sont estimatifs.

Ils ne constituent pas une garantie contractuelle.

 

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Ils sont calculés selon différents critères, notamment le pays de destination, le transporteur choisi, le poids ou le montant de la commande.

6. Adresse de livraison

 

Le client est seul responsable des informations communiquées lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète, erronée ou ne permettant pas la livraison, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

 

7. Colis non récupérés ou refusés

Lorsque le colis est retourné à notre entrepôt à la suite :

• d’un refus de livraison ;
• d’une absence répétée ;
• d’une adresse incorrecte ;
• d’une non-récupération dans le délai prévu par le transporteur ;

nous contacterons le client afin d’organiser une nouvelle expédition.

Les frais liés à cette nouvelle expédition seront demandés au client.

En cas de demande de remboursement après retour du colis, celui-ci sera effectué conformément à la réglementation applicable. Les frais de livraison effectivement engagés et non récupérables pourront être déduits lorsque la loi le permet.

 

8. Colis perdus

Si un colis semble perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Les délais de traitement dépendent exclusivement du transporteur.

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué avant la clôture officielle de cette enquête, sauf disposition légale contraire.

 

9. Colis endommagés

En cas de colis manifestement endommagé à la livraison, nous recommandons au client :

• d’émettre toutes réserves utiles auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
• de conserver l’emballage ;
• de nous contacter dans les meilleurs délais avec des photographies du colis et des produits concernés.

Chaque situation sera étudiée individuellement.

 

10. Douanes, taxes et importation

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge exclusive du client, sauf indication contraire.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés aux formalités douanières.

 

11. Cas de force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité d’expédition résultant notamment :

• d’une catastrophe naturelle ;
• d’une pandémie ;
• d’une guerre ;
• d’un mouvement social ;
• d’une décision administrative ;
• d’une défaillance exceptionnelle d’un transporteur ;
• ou de tout événement indépendant de notre volonté.

 

12. Fractionnement des commandes

Dans certaines situations, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Le client n’aura alors pas de frais supplémentaires liés à ce fractionnement lorsqu’il est décidé par SITRAYA.

 

13. Suivi de commande

Le client peut suivre l’acheminement de sa commande à l’aide du numéro de suivi communiqué lors de l’expédition, lorsque celui-ci est disponible.

 

14. Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, vous pouvez nous contacter :

SITRAYA 

 E-mail : sav@sitraya.com