Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez SITRAYA, nous mettons tout en œuvre afin de vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions ci-dessous avant toute demande de retour, d’échange ou de remboursement.

 

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit avant l’expiration de ce délai.

Le ou les produits devront ensuite être renvoyés dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, à vos frais. 

 

2. Conditions de retour

Afin d’être accepté, le retour doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :

• article non porté, non utilisé et non lavé ;
• article propre et en parfait état ;
• toutes les étiquettes d’origine toujours attachées ;
• emballage d’origine ;
• absence d’odeur (parfum, fumée, lessive ou autre) ;
• absence de traces de maquillage, de salissures, de poils ou de détériorations.

Tout produit retourné dans un état ne permettant plus sa remise en vente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou, lorsque la loi le permet, d’une déduction correspondant à la perte de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

 

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent être repris, notamment lorsqu’ils ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Lorsque cette exception s’applique, elle est précisée sur la fiche produit.

 

4. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée via le portail de retour / sav@sitraya.com 

Aucun retour ne doit être expédié sans avoir reçu les instructions de retour.

Le client est responsable du bon emballage des articles retournés afin d’éviter toute dégradation pendant le transport.

 

5. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à SITRAYA, les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais initiaux de livraison ne sont remboursés que lorsqu’un problème est établi par la marque.

 

6. Échanges

Sous réserve de disponibilité, un échange peut être proposé.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé selon les cas.

 

7. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou si une erreur est constatée dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies permettant d’identifier clairement le défaut ou l’erreur.

Chaque demande fait l’objet d’un examen avant toute décision.

Lorsque le défaut est confirmé et qu’il relève de notre responsabilité, nous proposerons, selon la situation :

• un remplacement ;
• une réparation lorsque cela est possible ;
• un remboursement ;
• ou toute autre solution conforme aux garanties légales.

L’usure normale, une mauvaise utilisation, un défaut d’entretien, une modification du produit ou un dommage causé après la livraison ne constituent pas un défaut de fabrication.

 

8. Remboursements

Après réception et contrôle du ou des produits retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation.

En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé.

 

9. Refus de retour

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les présentes conditions ou lorsque les dispositions légales ne permettent pas un remboursement.

En cas de refus, le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.

 

10. Colis non récupérés ou refusés

Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incomplète, erronée, d’une absence du destinataire, d’un refus du colis ou d’une non-récupération dans les délais impartis par le transporteur, le client sera contacté afin d’organiser une nouvelle expédition.

Les frais liés à cette nouvelle expédition seront facturés au client.

Si le client demande le remboursement de sa commande après le retour du colis, celui-ci sera effectué conformément au droit applicable moyennant des frais de gestion de 3,50€. Les frais de livraison effectivement engagés et non récupérables pourront être déduits lorsque la réglementation l’autorise.

 

11. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

 

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

SITRAYA
 E-mail : sav@sitraya.com